We bieden trainingen aan medewerkers die het eerste contact met bezoekers verzorgen. Tijdens deze trainingen leren de medewerkers om uw organisatie professioneel en klantvriendelijk te vertegenwoordigen. Door het simuleren van dagelijkse praktijksituaties met rollenspellen is het voor de deelnemers mogelijk ervaring op te doen die later tijdens het werk benut kan worden.
De basistraining Gastvrijheid & Receptie bestaat uit de volgende onderwerpen:
- receptie- en telefoonetiquette;
- communicatie en gespreksvaardigheden;
- klantgerichtheid en service;
- eerste opvang van klachten.
De vervolgtraining Gastvrijheid & Begeleiding is een uitbreiding en verdieping van de lesstof van de basistraining. We gaan in op:
- ontvangst en begeleiding van gasten;
- non-verbale communicatie en service;
- gesprekstechnieken;
- bezoekersprofielen.
De vervolgtraining Gastvrijheid & Beveiliging besteedt ruim aandacht aan gastvrijheid in samenspel met beveiliging, zodat het risico van incidenten sterk afneemt. De onderdelen van deze training:
- publieksvriendelijke toegangscontrole en bezoekersregistratie;
- signaleren van ongewenste personen;
- omgaan met agressie en bedreigende situaties;
- afhandeling en registratie van incidenten.