Weer krenterig inkopen of toch maar niet?

17 juni 2010

De afgelopen jaren hebben tal van grote bedrijven en overheidsinstellingen hun leveranciers klem gezet. Eerst gingen de prijzen via aanbestedingen flink omlaag. Als klap op de vuurpijl werden leveranciers gedwongen om forse kortingen te geven. Soms zelfs met terugwerkende kracht op reeds geleverde diensten in ruil voor contractbehoud! Veel leveranciers gingen uiteindelijk overstag. Maar bedrijven en overheidsinstellingen die destijds de goedkoopste aanbieders kozen, beginnen nu de keerzijde te ervaren. Een krenterige inkoopstrategie leidt in de praktijk tot problemen.

Schoonmaakbranche

Laten we eens kijken naar wat er in de schoonmaakbranche speelde. Door te staken hopen de schoonmakers betere arbeidsvoorwaarden en respect te krijgen. De werkgevers en werknemers in deze sector moeten dan met elkaar om de tafel gaan zitten. Maar het zuinige gedrag van de opdrachtgevers met tot gevolg de beperkte financiële ruimte bij de schoonmaakbedrijven maakt een fatsoenlijke beloning en waardering voor het werk van de schoonmakers onmogelijk.

Geen wonder dat de schoonmaakbedrijven ten einde raad zijn. Als leverancier ben je bereid om een goede opdrachtgever tegemoet te komen, maar bij een gierige opdrachtgever ligt dat heel anders. De problemen komen gedeeltelijk bij de opdrachtgevers terecht en dit betekent overlast en zorgen voor hun facilitaire afdelingen en directies.

Vieze kantoren

Stakingen van schoonmakers leiden tot vieze kantoren, gebouwen en terreinen en daardoor ook tot klachten en minder werkplezier bij de eigen medewerkers. Een stap verder gingen onlangs de NS door eigen medewerkers in te zetten bij het schoonmaken van de treinen en perrons. Toen werkten de conducteurs mee, maar een volgende keer zullen ze niet zomaar de bezems in de handen nemen. De gebeurtenissen in de schoonmaak tonen dus aan dat goedkoop inkopen op termijn ook kan leiden tot problemen met de eigen mensen.

Reputaties staan onder druk

Tot slot lopen de reputaties van de opdrachtgevers een stevige deuk op. Niet alleen door de negatieve nieuwsberichten over hun harde onderhandelingspraktijken en de onbedachtzame manier waarop ze met de ingehuurde krachten en het eigen personeel omgaan, maar vooral ook door de slechte ervaringen van hun klanten. Zoals treinreizigers die op vuile perrons staan te wachten en in vieze treinen zitten. Een schone trein (of kantoor) is aantrekkelijk en de positieve ervaring die dat oplevert bij reizigers (of klanten en bezoekers) zorgt voor groei. Het wordt tijd dat opdrachtgevers zich dat realiseren en de klant weer centraal stellen.

Stof tot nadenken

Bedrijven en overheidsinstellingen die contracten hebben afgesloten waarbij 'de laagste prijs' het belangrijkste uitgangspunt was, zullen zich nog wel eens achter de oren krabben.

Nu was het de schoonmaak die ze tijd, ergernis en geld kostte, straks wellicht de beveiliging, receptie of catering. De facility managers en inkopers van deze organisaties hebben voldoende stof tot nadenken bij hun nieuwe aanbestedingen.

Deze column verscheen op 17 juni 2010 op de website van Facto Magazine.